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Ayuda con mi pedido

Envíos, seguimiento, devoluciones y pagos: todo lo que necesitás saber sobre tu compra. Si no encontrás la respuesta, escribinos por WhatsApp y lo resolvemos juntos.

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Envíos y seguimiento

Sí, enviamos sin costo a toda Argentina.

Envío estándar — Andreani (gratis)

  • Despacho: día hábil siguiente a la compra
  • Entrega estimada: 2 a 7 días hábiles según tu zona
  • Disponible para todo el país

Envío rápido — Entregar (gratis, CABA y GBA)

  • Comprás antes de las 12:00 hs → entrega al día hábil siguiente
  • Comprás después de las 12:00 hs → entrega en hasta 2 días hábiles

Cuando despachamos tu pedido te enviamos un código de seguimiento por email. Con ese código podés ver el estado en tiempo real desde la página del correo.

También podés encontrarlo en:

  • La pantalla de confirmación de compra
  • Tu cuenta, en el detalle del pedido
El código puede demorar algunas horas en activarse luego del despacho.
  • Se realizan hasta 2 intentos en tu domicilio
  • Si no hay nadie, se deja un aviso para coordinar una segunda visita
  • En envíos con Andreani, el pedido queda disponible en sucursal por 3 días hábiles. Si no se retira, vuelve al origen

Escribinos por WhatsApp dentro de los 7 días de recibirlo con una foto o video del problema. Lo resolvemos con reembolso total, sin ningún costo para vos.

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Devoluciones y garantía

Sí. Tenés 30 días de garantía en tu primera compra, aunque ya lo hayas usado. Si no te convence, escribinos por WhatsApp y te devolvemos el dinero. Sin trámites complicados.

Garantía de satisfacción (primera compra):

  • Podés haber usado el producto
  • Tenés hasta 30 días desde que lo recibís para solicitarla
  • Se aplica un cargo de gestión de $5.000 ARS

Producto dañado o equivocado (100% gratis):

  • Reembolso total, sin ningún costo
  • Tenés 7 días desde que lo recibís para avisarnos
  • Solo necesitamos una foto o video del problema
Azuya se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de detectar fraude. Esta política aplica solo a compras realizadas en azuya.ar.
  1. Escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Analizamos tu caso y te respondemos con la resolución dentro de las 24 hs hábiles.
  3. Recibís tu reembolso en el mismo medio de pago, en hasta 7 días hábiles.

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Pagos

Todos los pagos se procesan a través de Mercado Pago, la plataforma de pagos más segura de Argentina.

  • Tarjeta de crédito — hasta 6 cuotas sin interés
  • Tarjeta de débito
  • Dinero en cuenta de Mercado Pago

Tus datos viajan encriptados y nosotros nunca vemos la información de tu tarjeta.

Pedidos

Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escribinos lo antes posible por WhatsApp.

Contactanos de inmediato. Si el pedido todavía no fue despachado, lo corregimos sin problema.

Por el momento no. Somos una marca 100% online con envíos a todo el país.

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Escribinos por WhatsApp y te respondemos personalmente dentro de las 24 hs hábiles.

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